Mejorando la experiencia del pasajero con diseño
Capacidades
Desafíos abordados
Falta de actualizaciones en tiempo real
Los pasajeros experimentaban una frustración significativa debido a la falta de actualizaciones en tiempo real y la comunicación inadecuada durante las interrupciones de los viajes. Esto generaba información incompleta y dejaba a los pasajeros sin la posibilidad de ajustar sus planes de manera efectiva.
Procesos ineficientes en la aplicación
La gestión de reservas, check-ins y preferencias a través de la aplicación estaba llena de ineficiencias, el sistema carecía de la funcionalidad optimizada necesaria para un autoservicio fluido. Los pasajeros frecuentemente requerían la ayuda de intermediarios para completar estas tareas, lo que provocaba retrasos innecesarios, mayor frustración y una mala experiencia de viaje.
Baja satisfacción de los pasajeros
Los pasajeros experimentaban una notable disminución en su satisfacción debido a una experiencia de viaje impersonal que no cumplía con sus expectativas. La falta de interacciones personalizadas y la complejidad de los procesos generaban frustración, dejando a los pasajeros con la sensación de no ser valorados.
Nuestro enfoque
Rediseñando la aplicación móvil de una aerolínea líder con diseño
Este proyecto siguió un enfoque estructurado y centrado en el usuario, dividido en tres fases críticas para transformar la aplicación móvil de esta aerolínea en una plataforma innovadora y fluida. Durante la fase de Descubrimiento del Producto, Applaudo realizó una investigación exhaustiva para comprender las personas usuarias, identificar puntos de dolor y alinear el desarrollo de la aplicación con las expectativas de la aerolínea.
Nuestro equipo colaboró estrechamente con los principales interesados, recopilando valiosos insights para definir prioridades y objetivos. En la fase de Diseño, creamos una arquitectura de aplicación escalable y robusta, centrada en ofrecer una experiencia personalizada e intuitiva. Se priorizaron funciones como actualizaciones en tiempo real, herramientas de comunicación eficientes y capacidades integrales de autoservicio para satisfacer las necesidades de los usuarios y mejorar su satisfacción.
Finalmente, en la última etapa del proyecto, trabajamos en la fase de Desarrollo, donde implementamos metodologías ágiles para garantizar un progreso iterativo, flexibilidad y entregas rápidas. Se desarrollaron aplicaciones nativas para Android e iOS con funcionalidades clave como herramientas de gestión de interrupciones, comunicación en tiempo real y características de autoservicio para reservas, check-ins y gestión de planes de viaje. Este enfoque integral aseguró una solución moderna y centrada en el usuario que elevó la experiencia de viaje de los pasajeros.
Resultados
Transparencia mejorada
Obtuvimos que los pasajeros tengan un control total sobre su viaje, con acceso en tiempo real a actualizaciones y soluciones proactivas durante interrupciones.
Eficiencia en la autogestión
Gestionamos las reservas de los pasajeros sin problema, registros y preferencias a través de funciones intuitivas de autoservicio, eliminando la necesidad de intermediarios.
Mayor satisfacción de los pasajeros
Ofrecimos una experiencia personalizada y sin complicaciones dentro de la aplicación, atendiendo directamente las necesidades de los pasajeros y mejorando significativamente su satisfacción.
Tienen un excelente seguimiento, gran trabajo en equipo, y las herramientas que utilizan brindan un gran apoyo.
Gerente de Estrategia
Programa de viajero frecuente
