Impulsando la experiencia de clientes y empleados con data y diseño
Desafíos abordados
Datos Fragmentados e Insights Limitados
Las fuentes de datos dispares y los sistemas aislados dificultaban obtener una visión integral del comportamiento de los fans y las métricas operativas, limitando la capacidad del equipo para tomar decisiones informadas.
Satisfacer las Necesidades Diversas de los Usuarios
Atender tanto a los fans que buscan contenido personalizado como a los empleados que requieren eficiencias operativas exigen una solución flexible capaz de servir eficazmente a múltiples grupos de usuarios.
Mejorar la Experiencia de los Fans
Con las expectativas digitales en constante aumento, el equipo necesitaba ofrecer experiencias fluidas y atractivas, con recomendaciones personalizadas, navegación intuitiva y funciones interactivas para captar el interés de los fans.
Optimizar las Operaciones de la Cadena de Suministro
Los datos imprecisos o retrasados sobre inventarios y logística retrasaban la toma de decisiones. El equipo requería visibilidad en tiempo real para optimizar las cadenas de suministro y satisfacer la demanda de manera ágil.
Nuestro enfoque
Unificando Datos, Diseño y Operaciones para Experiencias Mejoradas
Applaudo se asoció con el equipo de la NBA para diseñar una estrategia focalizada en datos que unificó la información de los fans y las operaciones en una única fuente. Al implementar una infraestructura en la nube segura y escalable, integramos diversos sistemas y habilitamos análisis en tiempo real para obtener insights más profundos. El diseño renovado de UX/UI priorizó una navegación centrada en el usuario, ofreciendo contenido personalizado a los fans y equipando a los empleados con dashboards que simplificaron la gestión de la cadena de suministro. Combinando el pensamiento de diseño con insights basados en datos, la solución mejoró la personalización, optimizó la logística y proporcionó capacidades ágiles para adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado, las preferencias de los fans y las demandas internas - todo en un ecosistema digital cohesivo.
Resultados
Toma de Decisiones Informadas
Los datos centralizados y el análisis en tiempo real permitieron a los stakeholders identificar rápidamente tendencias, asignar recursos y responder proactivamente a las necesidades cambiantes.
Mayor Compromiso y Personalización para los Fans
Recomendaciones personalizadas, navegación fluida y experiencias de contenido enriquecido aumentaron la satisfacción de los fans y fomentaron su lealtad a largo plazo.
Cadena de Suministro y Operaciones Optimizadas
Los sistemas backend integrados y la mayor visibilidad de datos agilizaron la gestión de inventarios, reduciendo retrasos y mejorando la eficiencia operativa general.
Todo el equipo superó todas mis expectativas y fue más allá de lo esperado.
Director de Estratégia
Equipo de NBA
