Aumentando el crecimiento y la interacción de usuarios de apps con desarrollo
Capacidades
Desafíos abordados
Garantizar una experiencia de usuario fluida
El programa de viajero frecuente enfrentaba problemas de estabilidad en su app debido al creciente tráfico, causando un rendimiento poco confiable y fallos. Esto afectaba la satisfacción del cliente, la confianza en la marca y limitaba la escalabilidad de la app, esencial para ofrecer una experiencia de lealtad moderna.
Fortalecer la Seguridad y el Cumplimiento
A medida que el programa crecía, se volvieron críticas las medidas robustas de ciberseguridad y el cumplimiento de certificaciones financieras. Los protocolos obsoletos y el cumplimiento fragmentado aumentaban el riesgo de brechas de datos, afectando la confianza del usuario e impidiendo integrar soluciones de pago certificadas.
Integrar una billetera electrónica certificada por bancos
Implementar una billetera electrónica segura para redimir millas con aliados diversos exigía certificaciones bancarias estrictas. Sin un sistema de pago seguro y conforme, se limitaba el crecimiento, frenando la innovación del programa de lealtad y restringiendo la redención de millas fuera de los servicios de la aerolínea tradicional.
Soportar un ecosistema de aliados
La complejidad de agregar diversos aliados no relacionados con la aerolínea demandaba sistemas escalables capaces de manejar múltiples integraciones sin problemas. Sin procesos optimizados e integraciones robustas, expandir la red de lealtad a nuevas industrias era un desafío, limitando las oportunidades de interacción con el usuario y el crecimiento en el mercado.
Nuestro enfoque
Modernizando la app e integrando la billetera electrónica para un crecimiento seguro y escalable
Applaudo transformó la base de la aplicación móvil con prácticas de desarrollo avanzadas, mejoras en seguridad e integraciones orientadas al cumplimiento. Modernizamos la arquitectura para gestionar el tráfico creciente y ofrecer una experiencia fluida. Utilizando estándares de codificación segura, pruebas continuas y controles alineados con ISO, reforzamos el backend y frontend, mitigando riesgos de ciberseguridad y cumpliendo estándares financieros. Integramos una billetera electrónica certificada por bancos para transacciones seguras, ampliando el alcance del programa más allá de la aviación. La tecnología flexible y modular facilitó alianzas con múltiples industrias, mejorando la experiencia del usuario. Este enfoque seguro y escalable permitió ofrecer servicios confiables, fortalecer la confianza del usuario y abrir nuevas oportunidades de interacción y crecimiento.
Resultados
Expansión de la base de usuarios
Optimizamos la experiencia del usuario para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la interacción, resultando en un incremento de usuarios del 60% y una mayor satisfacción del cliente.
Seguridad y cumplimiento de certificados
Obtuvimos la certificación ISO 27001 para garantizar una protección robusta de datos, mejorar la confianza del usuario y permitir integraciones seguras de billeteras electrónicas para una expansión escalable.
Diversificación del alcance y opciones de redención
Integramos una billetera electrónica certificada por bancos y aliados no relacionados con la aerolínea para desbloquear nuevas fuentes de ingresos, mejorar el atractivo del programa y posicionar la innovación para el cliente.
Tienen un excelente seguimiento, gran trabajo en equipo, y las herramientas que utilizan brindan un gran apoyo.
Gerente de Estrategia
Programa de viajero frecuente
