Transformando las experiencias de reserva online con IA, datos y diseño
A forward-thinking financial technology company, sought to modernize its cryptocurrency management application to meet the increasing demands of its global user base.
Capacidades
Desafíos abordados
Interfaz de reserva obsoleta
Los huéspedes necesitaban una plataforma fluida e intuitiva para reservar vacaciones y programas de time-share, sin obstáculos innecesarios ni tiempos de carga lentos.
Integración Ineficiente de Sistemas
Diversos sistemas de reservas y bases de datos internas requerían una interfaz unificada para ofrecer a los usuarios disponibilidad y precios precisos en tiempo real.
Funciones de personalización limitadas
La falta de recomendaciones impulsadas por IA y precios dinámicos impedía que la plataforma ofreciera experiencias de reserva personalizadas.
Sistema Lento y Poco Responsivo
Los pasajeros exigían una plataforma rápida y receptiva que funcionara perfectamente en dispositivos y navegadores, mejorando su experiencia general de reserva.
Nuestro enfoque
Redefiniendo el viaje del huésped con una experiencia de reservas moderna y unificada
Applaudo rediseñó la plataforma de reservas de una cadena hotelera global con un enfoque mobile-first y centrado en el usuario. Optimizamos el proceso de reserva, reduciendo la cantidad de pasos necesarios para completar una reservación. Se implementó personalización impulsada por IA, permitiendo recomendaciones de habitaciones adaptadas y ajustes de precios en tiempo real según la demanda y la disponibilidad.
Para garantizar la eficiencia operativa, modernizamos la infraestructura backend, mejorando el rendimiento del sistema e integrando la plataforma con servicios de terceros, incluidos pasarelas de pago, sistemas CRM y programas de fidelización. A través de staff augmentation, aceleramos la implementación de nuevas funciones mientras manteníamos la estabilidad de la plataforma.
Resultados
Fidelización mejorada con IA
Logramos un aumento del 40% en reservas repetidas usando personalización impulsada por IA y una experiencia de reserva mejorada, fidelizando a los huéspedes con ofertas personalizadas y beneficios exclusivos.
Mayores ingresos por habitación con precios dinámicos
Impulsamos precios dinámicos por IA que optimizan las tarifas de las habitaciones en tiempo real, aumentando los ingresos por habitación y manteniendo precios competitivos.
Mayor eficiencia operativa
Mejoramos la eficiencia en un 30% con la automatización de sistemas y la integración con pasarelas de pago y CRM, reduciendo tareas manuales y optimizando los flujos de trabajo de servicio.
El rediseño del portal de reservas realizado por Applaudo mejoró significativamente la experiencia de nuestros huéspedes. Ahora, nuestros clientes disfrutan de un proceso rápido y fluido que los hace regresar una y otra vez.
Director de experiencia digital
Cadena hotelera