Transformando la experiencia de reservas en línea con diseño
A forward-thinking financial technology company, sought to modernize its cryptocurrency management application to meet the increasing demands of its global user base.
Capacidades
Desafíos abordados
Crear un portal de reservas sin complicaciones
Los huéspedes necesitaban una plataforma fluida e intuitiva para reservar vacaciones y programas de time-share, sin obstáculos innecesarios ni tiempos de carga lentos.
Garantizar una integración fluida de sistemas
Diversos sistemas de reservas y bases de datos internas requerían una interfaz unificada para ofrecer a los usuarios disponibilidad y precios precisos en tiempo real.
Eliminar la deuda técnica
El código heredado y las prácticas de desarrollo obsoletas afectaban el rendimiento e impedían actualizaciones rápidas o mejoras en las funcionalidades.
Optimizar la satisfacción del usuario
Los pasajeros exigían una plataforma rápida y receptiva que funcionara perfectamente en dispositivos y navegadores, mejorando su experiencia general de reserva.
Nuestro enfoque
Redefiniendo el viaje del huésped con una experiencia de reservas moderna y unificada
Applaudo trabajó de cerca con los stakeholders del hotel para comprender las expectativas de los huéspedes y las limitaciones tecnológicas. Modernizamos el front-end con un diseño UX/UI centrado en el usuario, flujos de reserva simplificados y diseños adaptados a dispositivos móviles. A través de integraciones estratégicas, conectamos los sistemas de reservas del backend para ofrecer disponibilidad en tiempo real y automatizamos procesos para reducir errores manuales. Implementamos optimizaciones de rendimiento, pruebas rigurosas y un aseguramiento continuo de la calidad, lo que permitió que la plataforma brindara una experiencia de reserva rápida, segura y confiable. Este enfoque integral permitió a la cadena hotelera superar las expectativas de los huéspedes, fomentar la lealtad a la marca y mejorar la eficiencia operativa en general.
Resultados
Aumento de ingresos y fidelización de clientes
Mejoramos la usabilidad y la rapidez en los tiempos de reserva impulsaron más reservas directas, aumentando las tasas de conversión y la frecuencia de retorno de los clientes.
Operaciones optimizadas y reducción de errores
Unificamos las integraciones y se automatizaron las verificaciones, lo que minimizó las intervenciones manuales, mejorando la precisión y aumentando la productividad del personal.
Aumento en satisfacción de huéspedes
Sorprendimos a los usuarios con un portal moderno e intuitivo con tiempos de carga rápidos y un proceso de reserva sin fricciones, fortaleciendo la percepción de la marca y fomentando reseñas positivas.
El rediseño del portal de reservas realizado por Applaudo mejoró significativamente la experiencia de nuestros huéspedes. Ahora, nuestros clientes disfrutan de un proceso rápido y fluido que los hace regresar una y otra vez.
Director de experiencia digital
Cadena hotelera
