Elevando la experiencia de un crucero con IA, datos e innovación en diseño
Capacidades
Desafíos abordados
Procesos de reserva complejos
La plataforma anterior dificultaba que los huéspedes reservaran y gestionaran sus viajes con facilidad, generando frustración y una experiencia menos fluida.
Navegación inconsistente en la aplicación
La aplicación móvil carecía de patrones de diseño intuitivos, lo que dificultaba a los usuarios gestionar sus reservas de manera efectiva.
Acceso limitado para agentes
Los agentes de viaje enfrentaban dificultades para acceder rápidamente a información crítica, ralentizando las operaciones y reduciendo la eficiencia del servicio.
Planificación de itinerarios fragmentada
Los huéspedes tenían problemas para organizar sus actividades diarias debido a la falta de información y actualizaciones en tiempo real, lo que generaba una experiencia de viaje desconectada.
Nuestro enfoque
Transformando los viajes en crucero con IA y una experiencia digital perfecta
Applaudo colaboró con una marca de cruceros de lujo para mejorar sus plataformas digitales con soluciones de IA avanzadas. Modernizamos el sistema de reservas con una plataforma intuitiva y en tiempo real, permitiendo a los huéspedes planificar y gestionar sus viajes sin esfuerzo.
Para mejorar la experiencia del usuario, renovamos la app móvil con un diseño centrado en el huésped, facilitando la gestión de reservas y la planificación de actividades a bordo. También optimizamos el portal de agentes de viaje, agilizando el acceso a información clave y mejorando la calidad del servicio.
Además, nuestros equipos tecnológicos nearshore garantizaron una implementación fluida de las soluciones de IA, cubriendo la escasez de talento y acelerando la transformación digital. Esta estrategia creó un ecosistema inteligente y eficiente que impulsa ingresos, optimiza operaciones y mejora la satisfacción del huésped.
Resultados
Experiencia de reserva optimizada
Permitimos a los huéspedes reservar y gestionar sus viajes de manera rápida y sencilla con una plataforma de reservas rediseñada, mejorando su satisfacción general.
Experiencia en la aplicación mejorada
Implementamos patrones de diseño intuitivos para una navegación más fluida y fácil de usar, optimizando la gestión de reservas.
Planificación con data celtralizada de itinerarios en tiempo real
Permitimos a los huéspedes planificar itinerarios diarios y recibir actualizaciones en tiempo real sobre su viaje y las actividades disponibles.