El ingreso ancillary hoy representa el 15.7% del ingreso total de las aerolíneas, frente al 9.1% en 2016, pero McKinsey estima que USD 45,000 millones siguen sin capturarse en toda la industria hacia 2030. Esta guía mapea los seis dominios del Airline Retailing Maturity Index de IATA (Shop, Order, Pay, Settle, Account, Setup) contra resultados reales de aerolíneas en oferta y producto, distribución y lealtad. Está pensada para líderes comerciales, digitales y de producto ancillary que deciden dónde enfocar su próxima inversión en retailing, con tres preguntas para llevar a su propio equipo.